Manager les personnalités difficiles

Qui n’a pas ses petits travers, ses sautes d’humeur ou ses coups de blues entrecoupés de moments d’euphorie ou d’apathie passagère? Rien qui puisse vous ranger parmi les personnalités difficiles même si vos avis sont parfois tranchés et vos comportements incompris ou pas toujours appréciés. Ce qui caractérise une personnalité difficile c’est la persistance d’attitudes et de comportements qui perturbent le climat de travail et les relations interpersonnelles au point de devenir toxique pour autrui. Dès lors, chaque responsable et chaque collaborateur doit être en mesure d’interagir et de réguler adéquatement les comportements des personnalités difficiles.

Sachez reconnaître et gérer les personnalités difficiles

Ce cours interactif présente: les caractéristiques des différentes personnalités difficiles, les outils de communication impliquante adaptés à chaque situation, les principes de l’intelligence relationnelle et émotionnelle à mettre en oeuvre au contact des personnalités difficiles. Il aborde également le contexte légal propre au harcèlement et au mobbing.

Votre bénéfice pratique

• Vous faites la différence entre personnalité marquée et personnalité difficile.
• Vous situez vos aptitudes et vos postures à l’égard des personnalités difficiles.
• Vous comprenez les mécanismes et les ressorts des personnalité difficiles.
• Vous apprenez à gérer efficacement les attitudes et les comportements des personnalités difficiles.
• Vous gagnez en assurance et augmenter votre savoir-faire dans les situations objectivement inacceptables.

Thèmes

• Connaître les éléments constitutifs de la personnalité
• Comprendre les différents types de personnalités difficiles et leurs caractéristiques
• Gérer et canaliser les réactions émotionnelles face aux personnalités difficiles
• Conduire des entretiens de recadrage efficaces et structurés
• Prévenir les relations difficiles
• Connaître les dispositions légales contre le harcèlement

Intervenant

Groupe cible

Toute personne souhaitant gérer efficacement et objectivement les personnalités difficiles en sauvegardant la cohésion des équipes.

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